Actualizado el 29 de octubre de 2026
Una ayuda. Un próximo paso claro.
Escribí a marketing@dopally.com para pedir ayuda con Dopally. Bruno Membrado brinda el soporte. Incluí la versión de la app, iOS, qué intentaste y qué ocurrió. Nunca envíes contraseñas, códigos de acceso ni datos de pago.
Una app sigue bloqueada
Abrí Dopally → Mis apps y revisá reglas activas, Timer, Hard Mode o detox y si venció el acceso temporal. Una pausa válida debe suspender la protección de Dopally sobre tu selección durante ese plazo.
Para recuperar acceso, abrí Perfil → Configuración → Recuperar acceso sin borrar datos. También podés desactivar la protección en Configuración. Pueden seguir vigentes restricciones de iOS u otras apps. Evitá desinstalar como primer paso para conservar tu progreso local.
Cómo funciona el reloj
Los 5, 10 o 15 minutos elegidos son tiempo de reloj compartido por las apps seleccionadas. Sigue corriendo al salir o cambiar de app. Dopally muestra el vencimiento y, si está habilitada y disponible, una Live Activity. Volver al foco termina el acceso antes.
Los avisos dependen de permisos y ajustes de iOS, como los modos de concentración o silencio. Revisá Dopally en Ajustes si no recibís el aviso de fin.
Conservar o recuperar progreso
La práctica se guarda en el dispositivo. Una copia de cuenta opcional puede restaurar el progreso elegible después de reinstalar o en otro dispositivo. Usá la misma cuenta y comprobá la copia antes de quitar la app. Desinstalar no crea una copia.
Para comprobarlo, abrí Perfil → Configuración → Comprobar y recuperar mi progreso. La selección de apps y los permisos son propios del dispositivo y pueden requerir configuración al reinstalar; la copia no autoriza Tiempo en pantalla en otro iPhone.
Eliminar cuenta o datos locales
Abrí Perfil → Configuración → Cuenta y copia de seguridad → Eliminar mi cuenta y mis datos. Confirmá titularidad si se solicita. Se elimina la cuenta y su copia asociada. Configuración también permite borrar por separado el historial y las preferencias locales.
Si no podés acceder, escribí a marketing@dopally.com con la solicitud. Puede requerirse verificar titularidad. Las métricas ya enviadas y correos de soporte son solicitudes separadas. Borrar datos no cancela una suscripción de Apple; usá su gestión de suscripciones.
Reportar sin exponer tus datos
Contanos los pasos para reproducir el problema, la hora aproximada y si estabas sin conexión. Podés adjuntar una captura cubriendo información personal. No envíes informes de Tiempo en pantalla, selección de apps, respuestas ni secretos de acceso salvo que se explique una solicitud concreta y necesaria y elijas compartirlos.
Los diagnósticos técnicos opcionales se activan en Configuración. Empiezan apagados y no son necesarios para recibir ayuda.
Disponibilidad y compatibilidad
Estamos preparando la versión gratuita para iPhone. La página de descarga mostrará el destino oficial de App Store o TestFlight cuando esté disponible. Este sitio no instala la app ni concede permisos de Tiempo en pantalla.
Los builds nativos actuales requieren iOS 26.5 o posterior. La ficha de Apple indicará la compatibilidad de la versión publicada.